Foire Aux Questions (FAQ)

Général

Qu'est-ce que TikeNawa ?

TikeNawa est une plateforme de billetterie en ligne qui permet aux organisateurs d'événements de vendre des billets facilement et aux participants d'acheter leurs billets en toute sécurité pour tous types d'événements au Niger.

Comment créer un compte ?

Cliquez sur « S'inscrire » en haut de la page d'accueil, choisissez votre type de compte (organisateur, vendeur, participant) et suivez les instructions pour finaliser votre inscription.

TikeNawa est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont protégées par des protocoles de sécurité avancés. Vos données personnelles et paiements sont chiffrés et sécurisés.

Acheteurs

Comment acheter un billet ?

Recherchez l'événement de votre choix, cliquez sur « Obtenir des billets », sélectionnez le nombre de billets et suivez le processus de paiement. Vous recevrez vos billets par email et/ou SMS.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les paiements par mobile money (Orange Money, Moov Money), carte bancaire, et d'autres moyens locaux adaptés au Niger.

Je n'ai pas reçu mon billet, que faire ?

Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas votre billet, contactez notre support via la page de contact ou par email à support@tikenawa.com.

Puis-je obtenir un remboursement ?

Les remboursements dépendent de la politique de l'organisateur de l'événement. Veuillez consulter la page de l'événement ou contacter l'organisateur pour plus d'informations.

Comment se passe la validation des billets à l'entrée ?

Le processus de validation des billets est simple et sécurisé :

  • Présentez votre billet numérique (sur votre téléphone) ou imprimé à l'entrée
  • Le personnel de validation scannera le code QR unique de votre billet
  • Une fois scanné, le système enregistrera votre entrée en temps réel
  • Chaque billet ne peut être utilisé qu'une seule fois

Conseils :

  • Assurez-vous que l'écran de votre téléphone est bien visible et lumineux
  • Vérifiez que vous avez une connexion internet pour afficher votre billet
  • En cas de problème, le personnel pourra vérifier manuellement votre identité

Organisateurs

Comment créer et publier un événement ?

Après avoir créé un compte organisateur, cliquez sur « Créer un événement », remplissez les informations requises (nom, date, lieu, description, types de billets, etc.) puis publiez votre événement.

Comment fonctionne la validation des événements ?

Tous les événements créés sur TikeNawa doivent être validés par notre équipe avant d'être visibles publiquement. Voici le processus :

  • Après création, votre événement est soumis à modération
  • Notre équipe vérifie le contenu sous 24-48 heures
  • Vous recevrez une notification par email une fois la validation effectuée
  • En attendant la validation, votre événement n'est visible que par vous dans votre tableau de bord
  • Pour les événements privés, la validation est nécessaire avant tout accès aux billets

La validation est généralement rapide, mais prévoyez ce délai dans votre planification.

Quels sont les frais pour les organisateurs ?

TikeNawa facture une commission sur chaque billet vendu. Les détails des frais sont disponibles dans votre espace organisateur ou sur demande auprès de notre équipe.

Comment suivre mes ventes ?

Depuis votre tableau de bord, vous pouvez suivre en temps réel les ventes de billets, les paiements reçus et les statistiques de votre événement.

Comment recevoir mes fonds ?

Les fonds collectés sont transférés sur votre compte bancaire ou mobile money après l'événement, selon les modalités convenues avec TikeNawa.

Comment gérer la validation des billets le jour J ?

Voici comment configurer et gérer la validation des billets pour votre événement :

1. Création des comptes validateurs

  • Accédez à votre tableau de bord d'organisateur
  • Allez dans la section "Équipe de validation" de votre événement
  • Cliquez sur "Ajouter un validateur"
  • Remplissez les informations (nom, email, téléphone)
  • Choisissez les types de billets que ce validateur peut scanner
  • Générez un code d'accès sécurisé pour chaque validateur

2. Le jour de l'événement

  • Les validateurs se connectent à leur espace personnel sur le site web TikeNawa
  • Ils scannent les codes QR des billets directement via leur navigateur mobile
  • Le système valide instantanément chaque billet
  • Les entrées sont enregistrées en temps réel dans votre tableau de bord

Bonnes pratiques :

  • Formez vos validateurs à l'utilisation de l'application avant l'événement
  • Créez plusieurs comptes validateurs pour éviter les goulots d'étranglement
  • Vérifiez que chaque point d'entrée dispose d'une bonne connexion internet
  • Ayez une procédure de secours en cas de problème technique

La validation fonctionne sur tous les appareils mobiles via le navigateur. Les données sont synchronisées en temps réel lorsque vous êtes connecté à internet.

Promoteurs & Vendeurs

La plateforme est-elle adaptée aux promoteurs d'événements ?

Oui, Tikena permet aux promoteurs, agences ou partenaires affiliés de distribuer ou revendre des billets pour des événements, même s'ils ne sont pas eux-mêmes organisateurs. Vous pouvez créer un compte vendeur/promoteur, accéder à des outils de suivi des ventes, de gestion des commissions et de marketing, et collaborer avec différents organisateurs pour maximiser la diffusion des événements.

Comment devenir promoteur ou revendeur ?

Lors de l'inscription, choisissez le type de compte « Vendeur » ou « Promoteur ». Vous aurez alors accès à un espace dédié pour suivre vos ventes, gérer vos événements partenaires et accéder à des outils adaptés à votre activité.

Support & Assistance

Comment contacter le support ?

Vous pouvez nous contacter via la page de contact du site ou par email à support@tikenawa.com. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

Où trouver les conditions générales ?

Les conditions générales d'utilisation sont disponibles en bas de page du site ou directement via le lien « Conditions ».